POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES, EJERCICIO DEL DERECHO DE
RETRACTO Y PROCEDIMIENTO PARA REVERSIÓN DE PAGOS.

Skin Republic realizará los cambios y aceptará las devoluciones de los productos,
de acuerdo con los términos de ley. Para los productos que no cuenten con
garantía, CMX S.A.S. podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su
devolución. CMX S.A.S. no estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de
productos sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto
se determine que el mismo no corresponde con las características con que se
exhibe en este sitio, se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento

La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de este
sitio, por el lugar habilitado para contactarnos (“contacto”), así como también
mediante vía telefónica al (+57) 604 3222426, escribiendo al
WhatsApp 3117000310 o al correo: pqr@skinrepublic.com.co

Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no
atribuibles a CMX S.A.S. el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o
devolución ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte,
el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de
transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto, así
como del nuevo envío.

INFORMACIÓN SOBRE CAMBIOS DEL PRODUCTO

Para hacer su solicitud de cambio tenga en cuenta lo siguiente:

• Información de compra y de contacto. (nombre, cédula del comprador y
  número de contacto)
• Descripción del producto y descripción de la causa de devolución.
• Fecha del pedido.
• Canal de compra
• ANEXOS— REGISTROS MULTIMEDIA EN CASO DE REACCIONES
  ALÉRGICAS. (Para posterior evaluación del caso, el laboratorio exige
  estos).
• Se debe diligenciar el FORMATO DE CAMBIO DE PRODUCTO Y/
  DEVOLUCIÓN DE DINERO, que será suministrado por nuestras asesoras
  por medio del canal que se atienda la petición o que el cliente lo requiera.
• En caso de acceder a la devolución de dinero, CMX S.A.S. reembolsará el valor total de la compra una vez cuente con el producto a devolver.

Si el artículo se nota que está en mal estado, estropeado o no se envía en su
embalaje original, CMX S.A.S. no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el
dinero.

En caso de aceptar la solicitud de devolución de dinero, el cliente deberá
diligenciar completamente el formato, anexar copia de la cédula y anexar
certificado bancario.

De solicitar la devolución a un número de cuenta distinto al de la persona
registrada en la factura de compra, deberá anexar documento del titular de la
cuenta y carta de autorización.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al
Cliente (604) 3222426 o chat 3117000310 o a través de nuestro correo
pqr@skinrepublic.com.co, o a través de nuestra página web www.
skinrepublic.com.co en la opción ‘Contacto’.

EN EL SITIO WEB TENEMOS UN PUNTO DE CONTACTO DIRECTO CONTACTO: https://skinrepublic.com.co/contact

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene 48 horas a partir del
momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio,
enviando un correo electrónico a pqr@skinrepublic.com.co o a cualquiera de
nuestros canales de atención al público (call center, WhatsApp, redes sociales),
recibida la petición se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un
error de Skin Republic quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del
producto y el envío del nuevo producto.

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes
adquiridos, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en
la ley y los presentes términos y condiciones.

DERECHO DE RETRACTO

Aplica para compras en plataformas tecnológicas, call center y WhatsApp, donde
no es posible verificar las propiedades del producto físicamente.
“CMX S.A.S. dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor
vigentes y aplicables, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto
comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien,
siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea
el mismo en el que lo recibió. En ningún caso CMX S.A.S. hará reversiones
parciales del valor de un producto. La devolución o el cambio de productos
comprados por el cliente en los diferentes canales de CMX S.A.S. debe

gestionarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles calendario a la fecha de
la entrega del producto, llamando a la línea servicio al cliente (+57) 604 3222426,
al WhatsApp 3117000310 o al correo pqr@skinrepublic.com.co
Es importante tener en cuenta que en virtud del artículo 47 numerales 4, 6 y 7 de
la ley 1480 de 2011, establece que: el derecho al retracto no aplica a en los
contratos de adquisición de bienes perecederos ni para adquisición de bienes de
uso personal, es decir, se exceptúan del derecho de retracto la compra de
accesorios de uso personal, maquillaje y medicamentos”

REVERSIÓN DE PAGOS

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio
electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo
de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de
crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes
del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor
cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el
producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo
solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta
o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin
que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el
proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la
reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la
compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago,
procederán a reversar la transacción al comprado.