POLÍTICA DE ENVÍOS

SKINREPUBLIC DISTRIBUCIONES S.A.S. realiza despachos dentro del territorio colombiano a través de operadores logísticos autorizados.

Los pedidos estarán sujetos a la validación del pago, disponibilidad de inventario, cobertura del operador logístico y demás condiciones operativas necesarias para la correcta ejecución del contrato.

1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar dependiendo de diferentes factores operativos.

De manera general, los pedidos podrán entregarse dentro de los siguientes tiempos aproximados:

• Ciudades principales: entre uno (1) y diez (10) días hábiles.
• Municipios intermedios o zonas especiales: hasta quince (15) días hábiles.
• Municipios apartados o de difícil acceso: conforme a los tiempos informados por el operador logístico.

Durante campañas comerciales, promociones especiales, eventos de alto tráfico (como Black Friday, Cyber Days, Hot Sale, Navidad u otras temporadas de alta demanda), los tiempos de entrega podrán incrementarse debido al volumen de pedidos y a las condiciones logísticas.

Los tiempos informados comenzarán a contarse a partir de la confirmación del pago y de la validación de la orden de compra.

SKINREPUBLIC informará oportunamente cualquier novedad significativa que afecte el despacho de los pedidos.

2. COSTOS DE ENVÍO

El valor del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

El costo podrá variar según:

• ciudad de destino; peso; volumen; promociones vigentes; cobertura del operador logístico.

Las campañas de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones particulares publicadas por SKINREPUBLIC.

3. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El consumidor o la persona autorizada para recibir el pedido deberá verificar, en la medida de lo posible, el estado general del paquete al momento de la entrega.

Si se evidencian daños visibles en el empaque, se recomienda dejar constancia ante el transportador y comunicar la novedad a SKINREPUBLIC a través de los canales oficiales de atención.

La recepción del pedido no implica renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

4. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Cuando no sea posible realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, tales como:

• dirección incorrecta; ausencia reiterada del destinatario; negativa injustificada a recibir el pedido; información insuficiente para localizar el lugar de entrega,

SKINREPUBLIC podrá coordinar un nuevo despacho, el cual podrá generar costos adicionales que serán informados previamente al consumidor.

5. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

SKINREPUBLIC no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, entre ellas:

• desastres naturales; bloqueos de vías; alteraciones del orden público; restricciones gubernamentales; fallas de servicios públicos; huelgas; emergencias sanitarias; situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos eventos, la empresa informará oportunamente al consumidor y adelantará las gestiones razonables para cumplir con la entrega.

6. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a la legislación colombiana.

Se prohíbe, entre otras conductas:

• utilizar información falsa; vulnerar medidas de seguridad; intentar acceder a sistemas no autorizados; introducir virus o software malicioso; afectar el funcionamiento del Sitio; utilizar contenidos protegidos sin autorización.

SKINREPUBLIC podrá suspender el acceso cuando detecte conductas que comprometan la seguridad o integridad de la plataforma.

7. CANALES DE ATENCIÓN PARA NOVEDADES O RECLAMACIONES

• Correo electrónico: pqr@skinrepublic.com.co
• WhatsApp: +57 3117000310