Política de Envíos

1. Cobertura de envíos: Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través
de empresas transportadoras autorizadas; Si el envío está direccionado hacia
zonas rurales, veredas, fincas, minas, caseríos, etc. situados por fuera de los
cascos urbanos, usted deberá notificarnos previamente para que se verifique la
viabilidad de la entrega y se calculen los tiempos y en caso de ser necesarios los
cargos adicionales que se generarían para la prestación de este servicio especial.
De no hacerse la notificación previa y establecerse que la entrega no es viable,
nos reservamos el derecho de retornar la(s) unidad(es) al punto de venta de
facturación y conservarlo hasta el momento en que logremos la comunicación.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Costos de envío y cálculo
2.1 Contamos con envíos al área urbana de las siguientes ciudades: Bogotá,
Medellín, Barranquilla, Cartagena, Montería, Villavicencio, Pereira, Manizales,
Apartadó, Ibagué, Sincelejo y Pasto, con un tiempo estimado de entrega de 1 a 10
días hábiles. El costo del servicio es de $ 3.500
2.2 Para el resto del país, el tiempo de entrega será de hasta 20 días hábiles.
“Estos tiempos y/o estados del pedido dependen únicamente de la
transportadora asignada”
2.3 En el caso de envíos aéreos o especiales a ciudades como Inírida,
Providencia, San Andrés, Puerto Carreño, Guapi, La Macarena, Leticia, Trinidad,
Toledo, Riosucio, Palestina, Miraflores, Santiago, Villanueva, Condoto, Tadó,
Istmina, Labranzagrande, Mitú, Palermo, Nuquí, Leticia, Acandí, Andagoya,
Ánimas, Bagadó, Barranco, Minas, Bayunca, Bellavista, Beté, Capurganá, Carurú,
Cértegui, Ciudad Mútis, Cumaribo, Curbaradó, El Retorno, Juradó, La Chorrera, La
Libertad, La Primavera, La Sierra, Lloró, López, Managrú, Nóvita, Paimadó, Paya,
Payán, Payandé, Pie de Pato, Pisba, Pizarro, Puerto Meluk, Puerto Nariño, San
Francisco, Santa Catalina, Santa Isabel, Santa Rita, Santa Rosa de Lima, Santa
Rosalía, Sipí, Taraira, Timbiquí, Unguía, Uribe, Vigía del Fuerte, Yuto, Inirida, San
Andrés Islas, Honda, Ráquira, Magangué, Simití, La Cruz, Santuario, Llorente,
Pijao, Quetame, Darién,San Antero ,Icononzo, Concepción, Linares, Yotoco, La
Hormiga, Santa Rosa de Cabal entre otros, se aplicará un costo de envío por $
39.900
• Los costos de envío, en caso de aplicar, se indicarán siempre por separado en el
resumen de la compra antes del pago.

3. Plazos de entrega
• Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del
pago y dependen de la ciudad de destino y la transportadora, de acuerdo con los
tiempos establecidos en el numeral 2.1 y 2.2.
• Para fechas comerciales como: celebración de madres, aniversario de la marca,
mega prima, amor y amistad, black Friday y navidad los envíos tendrán un tiempo
de entrega de 1 a 30 días hábiles debido al alto volumen de pedidos en dichas
temporadas

Nota: Los periodos de entrega son indicativos, por consiguiente, no se
consideran fechas límite estrictas. Esto depende exclusivamente de
las transportadoras, métodos de envío o novedades relacionadas con
situaciones en el país con estados climáticos, casos de violencia,
paros, manifestaciones, entre otros casos relacionados.

• Cumplimiento legal:
Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes, podrás obtener la
devolución en dinero de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o
descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince
(15) días calendario a partir de tu solicitud.

4. Modificación de la dirección de entrega
• El cambio de dirección debe solicitarse a través de nuestros canales de atención:
WhatsApp 3117000310 o al correo: pqr@skinrepublic.com.co antes del despacho.
• Un cambio de dirección posterior a la salida del pedido podrá generar costos
adicionales al envío, este dependerá del precio de la transportadora. También se
debe tener en cuenta que esto puede representar un incremento los tiempos la
entrega extendiendo el plazo hasta 15 días más a los tiempos estipulados
inicialmente.
• El envío se realizará únicamente a direcciones con nomenclatura oficial.
• Podremos cancelar envíos a áreas sin cobertura de las empresas
transportadoras; en ese caso, el pedido podrá ser cancelado y se realizará el
reembolso del valor pagado.

5. Prueba de entrega
• Como constancia de la entrega y en cumplimiento de las medidas de seguridad,
transparencia, trazabilidad y prueba efectiva del envío, todas las entregas estarán
respaldadas por un comprobante de entrega debidamente diligenciado. Para estos

efectos, el cliente o la persona designada para recibir el pedido deberá firmar el
comprobante de entrega al momento de recibirlo, indicando de su puño y letra su
nombre completo y número de cédula, como señal de recibido conforme.
En aquellos casos en los que el pedido sea recibido en portería, recepción o por
un tercero autorizado, previo a completar el proceso de entrega se informará a
dicha persona sobre el tratamiento que se dará a su firma, sello y datos de
identificación, los cuales serán utilizados exclusivamente para fines de verificación,
seguridad y trazabilidad de la entrega. Una vez informada, y con su autorización,
se dejará constancia del recibido mediante el sello o la firma del portero o receptor,
junto con su nombre y número de cédula, como mecanismo de verificación del
recibido.
La información recolectada durante el proceso de entrega será tratada conforme a
la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual fue puesta a disposición
del consumidor y aceptada al momento de realizar la compra, y se encuentra
disponible para su consulta en (agregar política de tratamiento de datos) Dichos
datos serán utilizados exclusivamente para fines de seguridad, transparencia,
trazabilidad del envío y verificación de la entrega, sin perjuicio de los derechos que
le asisten al titular de la información, los cuales, así como los canales de atención
y contacto, se encuentran descritos en la mencionada política.
La firma y confirmación del recibido constituyen un requisito operativo para la
verificación de la entrega del pedido. En caso de que no sea posible dejar
constancia del recibido conforme a lo aquí establecido, la entrega podrá
reprogramarse con el fin de garantizar la seguridad del consumidor y del proceso
logístico.
Los costos de envío no serán reembolsados en caso de devolución voluntaria de
los artículos, salvo que la devolución obedezca a un error atribuible al proveedor.

6. Seguimiento del pedido
• Una vez que nuestra sede despacho termine la preparación de tu pedido,
recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía y la
transportadora asignada.
• Podrás consultar el estado de tu pedido con el número de guía en:
o WhatsApp: +57 3117000310
o Página web de nuestro socio logístico envíame

7. Notificaciones del pedido: Recibirás comunicaciones en las siguientes etapas:
1. Orden recibida: confirmación de que tu pedido fue registrado.
2. Orden aprobada: confirmación del pago exitoso.

3. Pedido despachado: información de la transportadora y número de guía.
4. Notificación de recepción de la transportadora.
5. Confirmación de entrega en sucursal seleccionada para clientes que así lo
deseen.
6. Notificación de novedad, en caso de que se presente alguna relacionada
con la entrega.
7. Notificación de entrega.

8. Derecho de retracto: En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 47 de la
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en todas las compras realizadas
mediante métodos no tradicionales o a distancia (incluyendo las efectuadas a
través de nuestra plataforma de comercio electrónico), se entiende pactado el
derecho de retracto por parte del consumidor, siempre que los bienes adquiridos
no deban consumirse de inmediato o no hayan comenzado a ejecutarse o
utilizarse antes de cinco (5) días hábiles.
El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados
a partir de la entrega del bien o, en el caso de servicios, desde la celebración del
contrato.

Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto:
1. El contrato quedará resuelto de pleno derecho.
2. Se realizará el reintegro total del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones,
en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio del retracto.
3. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las
mismas condiciones en que lo recibió.
4. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán
asumidos por el consumidor, salvo que la devolución se deba a un error atribuible
al proveedor.

9. Condiciones especiales y fuerza mayor
• Los plazos de entrega podrán variar únicamente por situaciones ajenas a nuestro
control, tales como condiciones climáticas extremas, alteraciones del orden
público, paros o cierres viales que afecten a las transportadoras.
• En caso de presentarse alguna de estas situaciones, se informará
oportunamente al consumidor sobre la nueva fecha estimada de entrega.

10. Canales de atención para novedades o reclamaciones
• Correo electrónico: pqr@skinrepublic.com.co
• WhatsApp: +57 3117000310